今年以來(lái)，莒縣市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步暢通12315、12345平臺(tái)及線下等多種渠道，按照受理、登記、分流程序，明確責(zé)任分工，細(xì)化辦理流程，確保投訴舉報(bào)工單得到準(zhǔn)確及時(shí)處理，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。截至目前，全國(guó)12315平臺(tái)和12345熱線共接到投訴舉報(bào)8436起，已辦結(jié)8205起，投訴按時(shí)初查率辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率辦結(jié)率均為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失43.98萬(wàn)余元。

完善工作機(jī)制，努力提升工作效能。莒縣市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視投訴舉報(bào)工作，先后制作《投訴舉報(bào)受理中心職責(zé)》《投訴舉報(bào)受理中心分流工作制度》和《涉旅投訴舉報(bào)工作機(jī)制和辦理程序》等文件，明確處理流程，規(guī)范工作程序，定期總結(jié)歸納投訴舉報(bào)中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，每月發(fā)布消費(fèi)警示報(bào)告，提前預(yù)防處置消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序。

加強(qiáng)溝通交流，努力提高處置效率。近年來(lái)，由于消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式不斷發(fā)展和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，各類消費(fèi)糾紛數(shù)量與日俱增，調(diào)解處理難度不斷增加，莒縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員在繁重的投訴舉報(bào)處理工作中持之以恒學(xué)習(xí)法律法規(guī)和維權(quán)知識(shí)，不斷提升維權(quán)能力，適應(yīng)維權(quán)新形勢(shì)。同時(shí)建立微信工作專用群，在調(diào)度日常工作的同時(shí)隨時(shí)就疑難問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行溝通交流，為執(zhí)法人員提供政策、法律和法規(guī)支持，做到早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，確保投訴舉報(bào)工單得到有效處理。

強(qiáng)化依法處置，努力提升群眾滿意度。莒縣市場(chǎng)監(jiān)管局始終堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”，堅(jiān)持依法依規(guī)、公平公正處理每一個(gè)投訴舉報(bào)，盡心盡力為消費(fèi)者排憂解難，以實(shí)實(shí)在在的工作成效提升群眾滿意指數(shù)。各承辦單位接到投訴舉報(bào)工單后，嚴(yán)格按照規(guī)定程序和時(shí)限處理投訴舉報(bào)，及時(shí)安排執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行線索排查，特別是旅游旺季，為了使外地游客合理訴求得到快速解決，我局執(zhí)法人員嚴(yán)格做到半小時(shí)內(nèi)與訴求人取得聯(lián)系，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，2小時(shí)內(nèi)回復(fù)初步辦理結(jié)果。

莒縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將切實(shí)提升為民情懷，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為、真抓實(shí)干，真正解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問(wèn)題。嚴(yán)格按照“合理訴求解決好、不合理訴求解釋好”的原則，高效處置好各類投訴舉報(bào)工單，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，解決消費(fèi)者解決后顧之憂，進(jìn)一步提升消費(fèi)信心。（通訊員 徐菲)