“現(xiàn)在辦理開工建設(shè)手續(xù)真是方便！”山東力山特智能科技項目負(fù)責(zé)人解先生的感慨，道出了“開工建設(shè)一件事”改革的成效。通過平臺“一鍵申請”，該企業(yè)二期擴(kuò)建項目3#生產(chǎn)車間快速辦結(jié)開工手續(xù)，展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)改革的提質(zhì)增效。

為群眾辦好事，讓企業(yè)更方便，“一件事”服務(wù)理念的“一”，看似簡單，實則對服務(wù)提出了更高要求。達(dá)到這種“更高要求”就必須進(jìn)行更加深層次的改革。而這項改革正是打破原有思維，重構(gòu)服務(wù)理念，將多部門“單項事”整合為“一件事”，實現(xiàn)了從“物理整合”到“化學(xué)融合”的質(zhì)變。其價值不僅體現(xiàn)在審批時效提升，更構(gòu)建了項目全生命周期服務(wù)模式，為市場主體贏得了寶貴的發(fā)展時間。

重構(gòu)服務(wù)理念，就要以需求為導(dǎo)向。企業(yè)需求在哪兒，政務(wù)服務(wù)改革的著力點(diǎn)就在哪兒；老百姓關(guān)心什么、期盼什么，政務(wù)服務(wù)就抓住什么、推進(jìn)什么。我市完善政務(wù)服務(wù)“一張清單管到底”機(jī)制，完成全市“6＋1”類政務(wù)服務(wù)事項基本目錄認(rèn)領(lǐng)、實施清單編制等工作；推出64個“視頻版”和15個“VR版”服務(wù)指南，精準(zhǔn)對接企業(yè)“一看就懂、辦就辦好”的核心訴求，這些都是站在群眾和企業(yè)視角處理問題、解決問題的典范。

重構(gòu)服務(wù)理念，就要進(jìn)行流程再造。流程再造并非簡單的環(huán)節(jié)壓縮，從“只進(jìn)一扇門”到“最多跑一次”，從“不見面”到“一網(wǎng)通辦”，再到“高效辦成一件事”，都需打通跨部門數(shù)據(jù)孤島，將“串聯(lián)審批”變?yōu)椤安⒙?lián)處理”。比如，落實140余項改革舉措，創(chuàng)新“拿地即開工”“免證辦”等模式，實現(xiàn)辦事材料、環(huán)節(jié)、成本“三減”，都是對傳統(tǒng)行政邏輯進(jìn)行改革，系統(tǒng)性整合后再造的結(jié)果。

政務(wù)服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。唯有將群眾需求作為改革原點(diǎn)、流程再造作為關(guān)鍵路徑、效能提升作為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，才能將“高效辦成一件事”的量變累積為營商環(huán)境優(yōu)化的質(zhì)變，最終轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的強(qiáng)勁動能。（林虎）