日照日報/日照新聞網(wǎng)訊 今年以來，山東省機場管理集團日照機場在集團的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅守“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，積極響應(yīng)“民航服務(wù)提質(zhì)增效年”主題活動的相關(guān)部署，以“飛悅山河”服務(wù)品牌為核心，全面提升服務(wù)質(zhì)量，挖掘服務(wù)潛力，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，推動真情服務(wù)工作邁向新高度。

　　聚焦旅客需求 優(yōu)化民生服務(wù)

　　充分利用暑期旅游旺季，日照機場推出“航空+旅游”“航空+研學(xué)”等特色產(chǎn)品，為晚航班的旅客提供免費住宿，為大學(xué)生提供10公斤超重行李免費托運、免費咖啡等福利，助力開學(xué)季。同時，與同程合作開展異地交通補貼活動，降低旅客出行成本。在航站樓內(nèi)，問詢柜臺、商鋪均實現(xiàn)零錢備付，方便旅客現(xiàn)金支付；設(shè)立“長者驛站”，為老年旅客提供免費茶葉。此外，機場還更新了導(dǎo)向標(biāo)志，優(yōu)化交通秩序，開通機場巴士，提升旅客出行便捷性。

　　強化協(xié)同運行 提升航班正常率

　　日照機場緊盯航班運行關(guān)鍵節(jié)點，提升重要航班、臨界挽救、延誤轉(zhuǎn)正常等服務(wù)保障品質(zhì)，并建立全階段、全環(huán)節(jié)保障監(jiān)管模式和運行品質(zhì)考核評價體系。通過加強地面運行監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和處理影響航班正點率的環(huán)節(jié)，實現(xiàn)航班正常率89.03%、放行正常率91.70%，均位居華東地區(qū)機場前列。同時，日照機場與酒店和車輛公司建立備份聯(lián)系機制，確保航延時旅客得到妥善安排；提前梳理高鐵站及就近機場匹配時刻，為旅客提供轉(zhuǎn)乘建議，保持較高運行品質(zhì)。

　　深化服務(wù)舉措 提升旅客體驗

　　在暑期深化旅客服務(wù)品質(zhì)提升舉措，日照機場推出“三超提前卡”“托運快速取”等服務(wù)項目。組建黨員干部、團員青年突擊隊，投身暑運服務(wù)保障。同時，制定寵物托運明白紙，發(fā)布相關(guān)信息，為旅客提供網(wǎng)兜、一次性鎖扣等用品。此外，日照機場還打造中轉(zhuǎn)便利化產(chǎn)品，與航空公司積極對接，開通多個中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)當(dāng)日國內(nèi)、國際同航司中轉(zhuǎn)。

　　優(yōu)化保障流程 提升服務(wù)品質(zhì)

　　日照機場啟用新版安全檢查系統(tǒng)，提升旅客安檢效率。擺放“非托運行李標(biāo)準(zhǔn)框”，供旅客比對行李尺寸。制定“三超”行李廣播詞，設(shè)立流動巡視崗位，制作二次行李托運優(yōu)享卡、二次安檢優(yōu)先卡，節(jié)省旅客排隊等候時間。同時，規(guī)范行李運輸操作，確保行李、貨物零破損。針對特殊天氣，細化保障流程，優(yōu)化各環(huán)節(jié)保障措施。

　　日照機場將繼續(xù)貫徹落實集團決策部署，聚焦旅客需求和關(guān)切，堅持精細化落實真情服務(wù)舉措，推動服務(wù)工作走深走實，全力打造有溫度的機場服務(wù)。

　　（日照報業(yè)全媒體記者 胡艷敏）