日照日報/日照新聞網(wǎng)訊 自2024年11月8日中國對韓國實(shí)施入境免簽政策后，韓國民眾赴華旅游熱情持續(xù)高漲，“周五下班去中國”來一場說走就走的旅行，儼然成為一種時尚。

　　作為日照市唯一對外服務(wù)的國際客運(yùn)窗口，日照港國際候船廳堅持“安全出行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，科學(xué)安排、精心組織，推出系列“暖途”舉措和“暖心”服務(wù)，竭誠為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)體驗。

　　“語”你同行 旅程更便捷

　　“入境過關(guān)后能看到、聽到自己國家的語言，我感覺特別親切?！苯?，韓國旅客金女士興奮地說，她很期待接下來的旅程。

　　為打好旅客落地后的“第一張服務(wù)牌”，日照港國際候船廳多措并舉，開展系列優(yōu)化提升工作，通過向旅客收集意見建議，制定標(biāo)識優(yōu)化方案，增加韓語指示牌10余處；精心制作圖文并茂的韓語宣傳冊，讓入境旅客輕松讀懂出入境“說明書”；針對服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的旅客語言溝通障礙等問題，定期開展韓語提升培訓(xùn)，提高工作人員的韓語交流能力，持續(xù)溫暖旅客出行路。

　　“無感通關(guān)” 入境更高效

　　為提升旅客通關(guān)時效，縮短旅客出入境等待時間，日照港國際候船廳加強(qiáng)與口岸聯(lián)檢單位、船公司的密切聯(lián)系，通過旅客艙單情況，提前確認(rèn)出入境旅客身份信息，并做好票務(wù)兌換、行李托運(yùn)等準(zhǔn)備工作。

　　此外，依托“智慧通關(guān)”系統(tǒng)，搭建現(xiàn)場微型監(jiān)控指揮中心，根據(jù)客流情況，動態(tài)調(diào)整查驗通道、優(yōu)化查驗流程、有針對性地對免簽人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助，確保出入境旅客舒適、高效、便捷通關(guān)。

　　在旅客通關(guān)環(huán)節(jié)，運(yùn)用智能檢疫查驗一體機(jī)、三合一人臉識別道閘等設(shè)備，確保旅客可在3秒鐘內(nèi)完成檢疫核驗環(huán)節(jié)，5秒內(nèi)完成公安系統(tǒng)護(hù)照信息比對，實(shí)現(xiàn)“絲滑通關(guān)”。

　　真情相伴 服務(wù)更貼心

　　“太感謝你們了，要不是你們幫我，我真不知道一個人怎么帶走這些行李?！鼻岸螘r間，一位來自韓國的旅客激動地握著工作人員的手連連道謝。像這樣的溫暖瞬間，時常在日照港國際候船廳內(nèi)上演。

　　為旅客服務(wù)只有進(jìn)行時，沒有休止符。多年來，日照港國際候船廳以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力開展“暖途行動”，被旅客親切地稱為暖心“中轉(zhuǎn)站”。增加志愿服務(wù)崗，實(shí)現(xiàn)安檢、候船、乘車、上下船全覆蓋，第一時間向旅客提供業(yè)務(wù)引導(dǎo)、旅游咨詢、行李搬運(yùn)等一站式服務(wù)，讓旅客少跑腿；制定團(tuán)體通關(guān)專項方案，反復(fù)模擬團(tuán)體旅客通關(guān)流程，確保通關(guān)順暢高效；劃定專門的待擺渡區(qū)域，高頻次組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障旅客安全。

　　“我們在抓常抓細(xì)上下功夫，采取針對性高、實(shí)用性強(qiáng)的措施方法，讓旅客對我們的服務(wù)滿意放心?！比照崭奂b箱分公司客運(yùn)站副站長丁卉說道。

　　據(jù)了解，11月份，日照港國際候船廳接待入境游客同比增長200%。今后，日照港將持續(xù)深化“春天服務(wù)”，充分發(fā)揮日照地區(qū)旅游資源優(yōu)勢，助力提升“中韓日日達(dá)”品牌效能，為區(qū)域經(jīng)貿(mào)合作高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

　?。ㄈ照請髽I(yè)全媒體記者 黃建玲）