北京等多地消協(xié)、消保委21日聯(lián)合發(fā)布廚電、營養(yǎng)健康、文旅、直播電商等領(lǐng)域的消費洞察報告。報告分析了相關(guān)領(lǐng)域消費趨勢，現(xiàn)存問題及消費質(zhì)量提升建議。

　　廚電消費洞察報告指出，近年來，廚房電器類產(chǎn)品升級趨勢明顯，消費需求更加品質(zhì)化、多樣化。但同時，廚電產(chǎn)品依然存在質(zhì)量良莠不齊、廚電功能相對單一、廚房油煙排不盡、廚具清洗難等問題。

　　數(shù)據(jù)顯示，2024年中消協(xié)廚房電器類產(chǎn)品投訴總計16667件，其中質(zhì)量問題5593件，占比33.56%。典型案例包括燃氣灶質(zhì)量問題發(fā)生自燃事故；絞肉機刀片崩裂彈出割傷面部，商家拒賠；壓力鍋煮飯外溢存安全隱患等。

　　“買保健品上當”年輕化

　　營養(yǎng)健康消費洞察報告指出，近年來，營養(yǎng)健康消費發(fā)展迅猛，消費需求旺盛，消費主體年輕化，26-45歲的中青年群體在營養(yǎng)健康消費市場中占比達79.8%。同時，營養(yǎng)健康消費糾紛呈現(xiàn)出虛假宣傳技術(shù)升級、非法添加隱蔽化、新型消費場景風險集中三大特點。

　　報告指出，“買保健品上當”不再是老年人的專屬，商家宣傳的“速成健康”“速成美麗”“速成減脂”等已經(jīng)成為年輕消費群體不可逾越的坑。報告建議，營養(yǎng)健康領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營上有待強化法治引領(lǐng)，嚴格全過程監(jiān)管，推動行業(yè)自律規(guī)范發(fā)展。

　　文旅消費洞察報告指出，2024年，全國消協(xié)組織受理投訴中，與文旅相關(guān)的餐飲服務(wù)，住宿服務(wù)，旅游服務(wù)居服務(wù)類投訴前十位。其中，旅游服務(wù)投訴23774件，同比上升63.24%。有六成調(diào)查參與者遇到過商家單方面解約情況，半數(shù)以上的調(diào)查參與者遇到線上預訂酒店、文旅產(chǎn)品時，宣傳與實際情況不符。

　　直播電商存在夸大宣傳虛假廣告等五大問題

　　直播電商消費洞察報告指出，電商直播平臺能滿足大部分人的消費需求，行業(yè)發(fā)展前景良好，但消費糾紛高發(fā)、解決率低，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有待提高等問題也較為嚴重。直播電商領(lǐng)域核心問題集中在夸大宣傳虛假廣告、法律細則與平臺自治滯后、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理失控、技術(shù)濫用催生欺詐、消費者維權(quán)困境五個方面。