今年以來，五蓮縣高澤街道堅(jiān)持以“問題解決、群眾滿意”為宗旨，結(jié)合工作實(shí)踐，創(chuàng)新實(shí)施“123”工作法，扎實(shí)推進(jìn)12345政務(wù)熱線工作提質(zhì)增效。

做到一個精準(zhǔn)，即工單分派精準(zhǔn)。高澤街道在接到縣12345熱線平臺分派工單后，根據(jù)訴求人反饋問題所屬行業(yè)和部門，嚴(yán)格按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則，精準(zhǔn)分派至對應(yīng)片區(qū)、村莊或相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，并通過電話或微信方式督促提醒各負(fù)責(zé)人接收工單、及時辦理。

落實(shí)兩個及時。工單響應(yīng)及時，按照“事不過夜、事不延誤”的標(biāo)準(zhǔn)，對分派工單隨發(fā)隨收；工單辦結(jié)及時，要求村莊、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接到工單后，立即向訴求人核實(shí)情況，及時采取有效處理措施，在工單規(guī)定時限內(nèi)完成辦理。2023年，高澤街道共接收工單926件，辦理926件。

確保三個到位。處理到位。緊緊圍繞“讓群眾滿意”的辦理宗旨，狠抓辦理實(shí)效，對群眾反映的問題，能解決的采取措施解決好，因客觀原因無法解決的，耐心細(xì)致解釋好，力爭獲得群眾的理解和支持。審核到位，街道在審核上報(bào)工單時，嚴(yán)格按照“有依據(jù)、有過程、有時限、有結(jié)論、有回應(yīng)”的五有原則督促業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人上報(bào)相關(guān)佐證資料，確保上報(bào)內(nèi)容豐富詳細(xì)?；卦L到位。根據(jù)承辦單位上報(bào)內(nèi)容，逐一電話回訪群眾，向其了解問題是否得到有效處理，對處理結(jié)果是否滿意，并就處理結(jié)果向群眾做好解釋工作，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實(shí)，從而提高辦件質(zhì)量，提升滿意率。