近年來(lái)，于里鎮(zhèn)始終把“12345熱線”辦理作為為民辦實(shí)事的重要抓手，切實(shí)把群眾“送上門”的工作辦好辦實(shí)。

強(qiáng)化制度支撐、優(yōu)化流程，一張派單管到底。于里鎮(zhèn)成立12345熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)劃分，熱線辦接到熱線工單后，按來(lái)件屬地原則導(dǎo)向，有利于辦理結(jié)果導(dǎo)向相結(jié)合，交由相應(yīng)管區(qū)或站所辦理，對(duì)于涉及多個(gè)承辦站所的，實(shí)行主協(xié)辦制度；涉及權(quán)責(zé)不明、職責(zé)交叉、管理存在盲區(qū)等疑難復(fù)雜事項(xiàng)的，組織相關(guān)站所、村社聯(lián)合認(rèn)定， 實(shí)現(xiàn)交辦更準(zhǔn)。建立“熱線+信訪+調(diào)解”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)12345熱線反饋的突出矛盾、重點(diǎn)難點(diǎn)等工單，鎮(zhèn)熱線辦、信訪辦牽頭召集各部門進(jìn)行綜合研判、專題討論，著力推動(dòng)矛盾化解。組合化解力量，疑難工單以“團(tuán)體作戰(zhàn)”的模式聯(lián)合各職能部門+管區(qū)深入現(xiàn)場(chǎng)化解，定期開展疑難工單調(diào)解。

 強(qiáng)化科學(xué)考評(píng)、樹牢導(dǎo)向，一份卷子壓責(zé)任。完善考評(píng)方式，將熱線工單辦理納入季度亮劍比拼考評(píng)項(xiàng)目，以工單辦理量、按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率為主要指標(biāo)，確保評(píng)出真成績(jī)、考出真干勁。緊盯按期辦結(jié)率、滿意率，在“辦”上下功夫。辦理完畢后，承辦人必須向訴求人當(dāng)面或者電話反饋處理結(jié)果，聽取訴求人對(duì)處理結(jié)果的意見，訴求人不滿意的，要進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù)，符合政策的合理要求盡力予以協(xié)調(diào)解決，不符合政策的及時(shí)做好解釋工作，避免出現(xiàn)信訪問(wèn)題，并及時(shí)與“12345熱線”溝通情況，按期提交答復(fù)。

完善知識(shí)庫(kù)錄入，一份攻略提質(zhì)效。于里鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級(jí)對(duì)知識(shí)庫(kù)建設(shè)部署要求，全面梳理完善熱線知識(shí)庫(kù)信息，結(jié)合職能職責(zé)、工作實(shí)際和訴求熱點(diǎn)，整理上傳有關(guān)法律法規(guī)、部門職能職責(zé)、政策解答、辦事指南、通知公告、熱點(diǎn)問(wèn)題、突發(fā)事項(xiàng)等信息六十余條，并及時(shí)更新完善知識(shí)庫(kù)，以便熱線辦理過(guò)程中查詢和使用，提升熱線辦理質(zhì)效。